よくある質問です

下記をご参考に何か解らないことやご質問がございましたらお気軽にメールかお電話でご連絡ください。

01 ツアーについて

Q・送迎はしてもらえますか?

・送迎に関して

 お迎え:西表島内無料送迎致します。※一部地域を除く

 ※干立,祖納,白浜地区はレンタカーにて大原港に集合。

 集合時間:

●【夏季4~6月末】8:45

●【GW・夏季7~10月末】7:45

混雑避ける為7:45分に集合していただくこともございます。

●【冬季11~3月末】8:45

Q・各離島からのご参加について

石垣島・竹富島・小浜島からの日帰り参加でも大丈夫です。
各港・宿泊先までお送り致します。
他のお客様との兼ね合いで移動時間が長くなる場合もあります。

Q・キャリーケースなどの大きなバック類は預かってもらえますか?​
ツアーでお持ちにならないお荷物(貴重品、着替えや大きな荷物等)は車中にてお預かりいたします。

石垣島より日帰りの方は、石垣港、チケット売り場にてお預けになることをお勧めいたします。

Q・SUP(サップ)やカヌーは初めてですが大丈夫ですか?

ツアー前にガイドが簡単&分かりやすくレクチャーしますので、

どなたでも安全に楽しむことが出来ます。

Q・ツアー料金には何が含まれますか?

・装備一式

(パドル,ライフジャケット,トレッキングシューズ,カッパ,ヘルメット等,ツアーにより異なる)

・ガイド料金
・送迎料金
・飲み物・ミネラルウォーター500ml×1本
・保険料(傷害保険)

 

Q・家族(小さな子供連れ)でもツアーに参加できますか?

はい、大丈夫です。わんぱくキッズ大好きなスタッフが対応いたします。

3歳以下のお子様をお連れの方は、半日ツアーコースなどおすすめです。

Q・わんこ(犬)と一緒にツアーに参加できますか?

KEN GUIDEでは、愛犬と一緒!!に旅しよう〜

マングローブSUP or カヌー&ジャングル探検滝巡りツアー を開催致しております。

ペットにとっての負担を回避して、季節にあったツアーをご提案します。詳細はこちら。

 

02 服装・持ち物について

Q・どんな服装で参加すれば良いですか?​

基本的には汚れてもいい濡れてもいい薄手の長袖・長ズボンがベストです。
Tシャツ、短パンでも大丈夫ですが日焼け、虫刺され及び怪我などには十分にご注意下さい。
フィールドでは更衣室がありませんので予め水着を着用しておかれるのをお薦めします。
逆に冬場になると風が強くなり雨も多くなりますので上から羽織るものを持ってきていると寒さ対策にもなります。

Q・持ち物は何が必要ですか?​
帽子、日焼け止め、虫除け、防水カメラ、着替え、その他身の回りの物、タオル、小型のリュックがあれば便利です。
必要に応じて予備の飲み物、携帯灰皿、フィールドにトイレはありませんので、ティッシュとゴミ袋などもあると安心です。
但し、携行品に付きましては、保険適用外になります。
水没、紛失などにはご自身で十分に注意してお持ち下さい。
Q・靴は専用シューズが必要ですか?​
当店で専用シューズ(フェルトブーツ)を無料で用意していますので特に必要ありません。
 

03 無料レンタル品について

Q・装備などは必要ですか?​
当店で各種装備など無料で用意していますのでお客様が特に必要する物はありません。
旅先での急なアクティビティのお申し込みにも対応しております。
​子供用もございますので家族旅行も安心!
​下記が無料レンタル品になります

​ライフジャケット

​ヘルメット

​カヌーパドル

​ライト

​SUPパドル

​フェルトブーツ

​ヤッケ・雨具

​子供用・雨具

​手袋

​子供用・腕浮き輪

​幼児用・雨具

 

​女性用タッパー3mm

​男性用タッパー3mm

​シュノーケル3点セット

​フルスーツ5mm

​女性用タッパー3mm

Q・視力の悪い方、メガネ等・シュノーケルの際​
安全にツアーを行っていただくため、度付きのマスクはございませんので使い捨てコンタクトをご持参いただくか

マスクに装着するレンズ・ご自身に合うものを購入してください。石垣島でも購入可能です。

05               予約について

Q・キャンセル料につきまして

私はこの仕事を始めて以来、キャンセル料等はいかなる理由におきましても一切いただいておりませんでしたが、最近は多人数にてとりあえずお申し込みをされて、前日および当日にイキナリご自身の身勝手な理由にてキャンセルをされる失礼な方もおられますので、本当にご参加を楽しみにされている方がツアーにご参加いただけないことが大変申し訳ございませんので、不本意ではございますが今後はいかなる理由につきましても前日及び、当日キャンセルの場合、キャンセル料は100%いただきます。このことをよくご理解いただいた上で本当にご参加されたい方のみご予約されてください。

Q・1人でも参加できますか?

1名様からでも開催するツアーコースもございますのでお気軽にお問い合わせください。

 

Q・妊娠中ですがツアー参加できますか?

通常コースは申し訳ありませんがお断りさせて頂いております。
ですが、マングローブカヌーのみなど特別コースを出すことも可能ですので一度ご相談下さい。但し、安定期に入っていないお客様に関しては全てお断りさせて頂いております。

 

Q・持病がありますがツアー参加できますか?

心臓などの持病は申し訳ありませんが全てお断りさせて頂いております。 腕や足などの持病によっては参加できることもありますので一度ご相談下さい。

 

Q・何日前まで予約可能ですか?

ツアー参加希望日の前日午後10時まで、お電話にて受付可能です

 

Q・参加料金はいつ支払うのですか?

当日集合場所にて、ツアースタート前にお支払いください。
カードでのお支払いはできません。現金のみになります。

*ご旅行前に銀行振込も可能です。ご希望のお客様はご連絡下さい。.

06   ツアー開催中止について

Q・雨が振るとツアーは中止になりますか?

余程の大雨が降らない限りツアーは開催致します。
雨天の場合は雨具の無料貸し出しもしています。 ですが連日雨が続く場合、数に限りがありますので出来るだけご自身でご用意ください。

 

Q・ツアーが中止になるのはどんな時ですか?

基本的にはガイドが危険と判断した場合に中止になります。
中止になる要因としては気象警報が出ている場合や大雨や強風、雷、台風の接近などがあります。
ツアー中止の際には前日、またはツアー当日の朝7時~8時頃にご連絡致します。
またツアー中に天気が急変した場合は、安全のため、ツアー途中でも中止する場合があります。その際、ツアー代金の返金はいたしませんのでご了承ください。

04 レンタル品について

Q・シュノーケルのレンタルはありますか?​
はい、無料でレンタルしております。
3点セット(マスク、シュノーケル、フィン)無料

ウエットスーツ:5mmフルスーツ¥1000・3mmタッパー¥500です。